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新电子银行常见问题及解决方法
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新电子银行常见问题及解决方法
发布时间:2018/07/16 17:54:00 来源:

一、登录

此次新电子银行以网银平台作为基础整合手机银行和微信银行;手机银行存量客户数据整体向网银平台迁移,所以对存量用户的登录分以下几种情形处理:

1.存量网银用户+手机银行用户:使用网银用户名(卡号或用户昵称)+网银登录密码;

2.存量网银用户:使用网银用户名(卡号或用户昵称)+网银登录密码;

3.存量手机银行用户:使用原手机银行用户名(卡号或手机号码)+登录密码,这时系统给出提示因系统升级需要客户更新用户信息,客户按提示录入相关信息验证通过并设置登录密码后即可使用“卡号+登录密码”登录新手机银行。

二、移动证书

为提高手机银行的支付限额,新手机银行引入了移动证书签名认证功能;移动证书类似网银的USB-key,采用单容器单证书机制,即同一手机只能存储一个用户的移动证书,如果更换手机需重新申请下载方能正常使用;

1.移动证书的获取方式:客户可到我行任意网点申请移动证书,也可登录网银进入“安全中心-移动证书管理”使用USB-key自助申请;申请证书后登陆手机银行在“我的-设置”页面打开移动证书开关,按提示完成下载后即可正常使用。

2.移动证书签名认证的支付限额:移动证书签名认证的支付限额为5w-50w(单笔或日累计)。

三、升级后常见问题及解决办法:

1.提示“账号或密码错误”

解决办法:确认账号及密码没有输错;尝试更换下挂卡号+登录密码登录;点击“忘记密码”按提示录入相关用户信息,重置密码,重置成功后使用新密码登录。

2.提示“用户已永久冻结”

解决办法:网银内管系统做解冻

3.自助注册提示“用户已注册”

4.解决办法:用户已经注册过或是我行存量网银用户,柜员登陆网银内管系统,个人客户维护菜单,输入姓名或者身份证号查询客户下挂卡信息,使用下挂卡登录;客户可尝试用网银用户名密码登录。

解决办法:使用卡号+登录密码登录后在“我的-设置-修改用户信息”功能菜单里勾选需要选用的登录方式。

5.提示存在多个网银版本

解决办法:同一客户在网银系统内存在多个客户号,登录网银内管系统注销多余的签约记录。

6.重置密码提示“输入的用户名与证件号码不匹配”

解决办法:检查确认输入的姓名身份证号码等信息有无输错;登录网银内管系统检查客户下挂卡与输入卡号是否相符;确认证件号码不对,销户后重新开户或让客户自助注册。

7.转帐交易提示“没有可用的认证方式”

解决办法:网银内管系统为客户开通相应的安全认证方式(0-300卡密认证,300-50000手机动态短信认证,50000-500000移动证书签名认证)。

8.提示解密密文错误

解决办法:偶发错误,可返回上一级页面重新操作。

9.打开移动证书报错

解决办法:用户已申请并在另一部手机下载移动证书,当前使用手机找不到证书;可使用下载过移动证书的手机登录手机银行进行交易,或重新申请移动证书,在当前使用手机下载打开证书后使用。

解决办法:客户未申请移动证书,可到我行任意网点申请或登录个人网银自助申请