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富滇银行员工行为规范
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富滇银行员工行为规范
发布时间:2010/02/11 12:00:00 来源:
    第一章 总则

    第一条 为践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观,加强富滇银行(以下简称本行)员工职业道德建设,提高员工整体素质,实现将本行建设成为“公司治理完善,资本充足,运营稳健,管理严格,内控有效,效益良好”的现代商业银行的发展目标,特制定本行为规范。

    第二条 本行为规范是本行全体员工必须遵循的准则,是评价员工职业行为的标准,是各业务条线和分支机构制定相应专业的员工行为规范细则的依据。

    第三条 本行为规范适用对象为本行全体员工和为本行服务的全体劳务派遣人员。

    第二章 职业道德规范

    第四条 本行普通员工和劳务派遣人员应遵守以下职业道德规范:

    (一)严格遵守各项法律法规,坚持依法合规办事,自觉抵制各种违法违规行为,树立风险防范意识;

    (二)坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为,敢于同各种经济犯罪活动做斗争;

    (三)任何时候都以良好的精神面貌,向社会展示本行良好的企业形象;

    (四)讲究工作效率,提高工作质量,严格遵循以客户为中心的原则,努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务,以专业化、人性化的服务赢得客户的理解和支持;

    (五)自觉使用文明用语,对客户和蔼可亲,服务耐心细致,展示本行良好的行风行貌;

    (六)品行端正,公道正派,诚实守信,表里如一;忠于职守,尽心尽力,以高度的责任感和敬业精神投入本职工作;

    (七)增强团队意识,发扬协作精神,创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围;

    (八)勤奋学习,具备岗位所需的专业知识、资格与能力并不断提高;

    (九)树立保密观念,严格遵守保密法规,自觉履行保密责任,做到不泄密、不失密,确保本行经营安全和客户的资金、信息安全;不擅自代表本行接受新闻媒体采访,或擅自代表本行对外发布信息,维护本行信誉;

    (十)尊重同业人员,开展公平竞争;自觉遵守社会公德,文明礼貌,尊老爱幼,克勤克俭,爱护环境;崇尚科学,破除迷信,尊重知识,远离愚昧。

    第五条 本行各级管理人员除应遵守本行为规范第四条的规定以外,还应遵守以下职业道德规范:

    (一)在政治上同党中央保持一致,在工作上坚定正确的金融服务方向;

    (二)认真贯彻执行国家的金融方针、政策和法规,以维护金融稳定和银行业的声誉为己任,维护本行荣誉;

    (三)充分听取员工的意见和建议,坚持民主集中制原则,不断健全管理制度;

    (四)自觉抵制各种腐朽思想和生活方式的侵蚀,防范和化解道德风险;工作中不循私情,不弄虚作假,不营私舞弊,不行贿受贿;

    (五)顾全大局,自觉维护管理集体的团结和威信,开拓进取,勇于创新;

    (六)执行政策和处理公务应公正清明,奖惩得当;

    (七)密切联系群众,关心员工政治上的成长,事业上的进步,生活上的疾苦,充分调动员工积极性;

    (八)知人善任,任人唯贤,在工作实践中考察、选拔干部,使人尽其才,才尽其用;

    (九)增强竞争意识,不断学习,更新观念,更新知识,提高管理水平;

    (十)坚持一切从实际出发,讲实话,干实事,求实效,并在实践中不断探索创新。

    第三章 职业形象规范

    第六条  着装整洁,仪态大方。

    (一)着装以端庄大方、平整洁净为标准,上岗时统一穿着工作服;

    (二)注重妆容,修饰有度,杜绝奇、特、怪、异。

    第七条  举止得体,行为端庄。

    (一)站姿挺拔;

    (二)坐姿文雅;

    (三)行姿稳重。

    第八条  语言文明,言辞得当。

    (一)说话时音量适中,语句清晰,并注意在不同场合运用适当的语言及称谓;

    (二)在办公和营业场所须保持安静、和谐,不可高声喧哗;

    (三)在工作中提倡使用普通话。

    第九条  纪律严明,工作有序

    (一)遵守劳动纪律,不擅自代班替岗,不迟到早退,不串岗离岗;上班时间不聚众聊天、嘻笑打闹;非工作或接待需要,不得在午休或工作时间饮酒;

    (二)遵守业务纪律,认真执行各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。

    第十条  讲究卫生,爱护环境。

    (一)自觉维护工作场所的环境卫生,保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净,使工作环境符合本行企业形象建设的有关规定;

    (二)办公桌上各类办公用具、资料文件、票据摆放整齐。

    第十一条  热诚待客,真挚服务。

    (一)全体员工(包括劳务派遣人员)上岗时应佩带统一的工号牌,并按要求佩挂在制服的统一位置;

    (二)接待客户咨询、业务、来访时,应面带微笑,礼貌热情;对客户热心、诚心、耐心;

    (三)对所有客户认真诚挚,一视同仁;

    (四)虚心听取客户意见,忍让宽容,得理让人,对合理要求尽量满足;遇有客户抱怨时,要真诚道歉、心平气和地正面解释,不争论;发生纠纷时,要冷静处理,不与
客户争吵。
    第四章  社会责任意识

    第十二条  支持公益事业,关心弱势群体,主动奉献爱心,承担社会责任;积极参与社区共建、志愿者以及保护自然环境等各种公益活动。

    第十三条  加强理论学习,增强政治敏感性,积极参加和谐社会建设,自觉抵制并反对影响安定团结的活动,自觉维护平安和谐的社会环境。

    第五章  附则

    第十四条  本行为规范由本行人力资源部负责解释。

    第十五条  本行为规范自印发之日起施行。

    第十六条  各本行业务条线和分支机构可依据本行为规范制定相应专业的员工行为规范细则,报总行备案后施行。