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常见问题解答
发布时间:2010/03/04 12:00:00 来源:

1、什么是一站式转账?

答:一站式转账综合了老网银的注册账户转账、行内转账、行外转账(含普通、加急、电子同城、行外快速)的功能,系统会自动根据汇款金额、收款账号、汇款手续费、是否工作时间等要素选择使用汇路,汇款手续费低的优先。

首先,系统会自动根据收款账号识别出行内转账和行外转账。行外转账时会根据金额大小给出汇路选项,当金额小于等于5万时,系统会给出智能汇款与实时选项;当金额大于5万时就只有智能汇款选项;智能汇款会进一步根据是否工作时间等要素,自动帮助客户确定汇路,并在一站式转账的确认页面显示具体的汇路。

2、网银里使用的密码有哪些?
答:我行网银使用相关的密码有:USB-Key的密码(PIN),登录密码(开通网银时由客户自己设定,用于登录网银的密码),交易密码(卡密码)

3登录、交易和PIN密码输入错误后,我该怎么办?

答:网银登录密码连续输入错误达到5次,系统会暂时冻结该客户的登录,请15分钟后再尝试登录。

若您输错交易密码超过3次,您的银行卡将会被锁定,请携带您的有效证件和银行卡到银行柜台办理密码挂失,于七日后重置密码后方可使用,密码挂失的手续费以当时银行对外公布的收费标准为准。

若您输错PIN密码超过5次,您的USB-Key将不能继续再使用,您需要携带有效证件和USB-Key到银行柜台办理证书容器初始化,重新补发并下载证书。

4、手动下载安装USB-Key管理工具,加载浏览器控件好麻烦,有没有简单直接的办法?

答:有的,您可以在网银登录界面的“下载中心”下载“网银助手”安装,安装完成后运行程序,执行“一键修复”即可完成网银运行所需的全部设置。

5、银行预留信息有什么用?

答:网银客户登录后可设置其个性化的银行预留信息,以后再登录时,注意检查预留信息是否为自己预留的,防范误入钓鱼网站风险。

6、图形验证码的作用是什么,有必要这么麻烦吗?

答:个人网银登录环节设置图形验证码,是为了防止木马病毒等程序轻易的完成登录操作。

在交易环节增加图形验证码,是为了防止中间人攻击。

图形验证码中增加干扰线,是为了进一步增加木马病毒等程序的光学识别难度。

7、为什么总提示我“请升级到IE8以上浏览器”?
答:我行新一代网银只支持IE8以上的浏览器,目前,微软的Windows XP系统可升级到IE8Windows 7Windows 8系统可升级到更高版本,高版本的浏览器有利于提高抗风险能力。

8、我是个人网银用户,今天U盾忘带了,小额汇款能操作吗?

答:新一代网银允许客户同时拥有卡密码认证、短信认证和证书认证等认证手段。

当汇款金额小于等于300元时,可在卡密码认证、短信认证和证书认证方式中选一种进行交易认证;

当汇款金额大于300元并小于等于5000元时,可在短信认证和证书认证方式中选一种进行交易认证。

9、我在个人网银里怎么找不到菜单了?

答:请将鼠标移到页面顶端的“功能中心”,会弹出个人网银的菜单。

10、为什么我刚才打开的标签页不见了?

答:个人网银支持多窗口、多任务,当开到六个窗口(含首页)后,再开启新的窗口时会自动关闭最早的窗口。

11怎么样才能快速登陆进入网银界面进行操作,输入卡号好麻烦?

:为了便于您登录方便,可在登录网银后,在网银管家”->“个人信息设置中设置用户名,登陆方式选择用户名登录两者均可,以后登录便可通过使用用户名来进行登录。

12如果系统提示我证书即将过期,请进行更新,我该怎么办?

:证书即将到期您可以自行更新,先到安全设置界面做证书更新,然后下载证书,下载时选择正确的证书类型(有图片提示)。

13、如何看到证书信息?

答:在USB-Key管理工具中可以查看到证书信息

14、怎么修改USB-Key密码?
答:插入USB-Key,运行已安装的USB-Key管理工具,选择修改密码功能,输入Key原密码(如USB-Key密码为初始默认密码,在使用时会提示您修改默认密码),输入新的密码后提交生效。