今天是
首页
始于感恩臻于感动,暖心上门用心服务--昆明新民支行为病重客户提供上门服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
始于感恩臻于感动,暖心上门用心服务--昆明新民支行为病重客户提供上门服务
发布时间:2019/03/11 15:57:00 来源: 富滇银行昆明新民支行

2019年1月中旬,富滇银行昆明新民支行下辖螺蛳湾支行大堂经理接到客户袁女士侄女的求助电话,称袁女士由于年纪较大,最近又患疾已不便行动,现住在玉溪市侄女家里,想到自己在我行购买的保证收益型理财产品已到期有一段时间,因长期卧床无法亲自来网点支取,想通过家人代为办理但又因密码输入错误次数超限,造成卡片锁卡,老人家担心资金安全,非常着急,向银行求助。

大堂经理在了解情况后及时向网点行长,管理行运营管理部汇报,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,新民支行党工团对此事高度重视并火速成立上门服务工作小组,决定在严守规章制度的前提下特事特办,虽临近春节,银行工作人员都十分繁忙,各网点部门人手紧张,但依然决定抽调运营管理部、团总支、工会及螺蛳湾支行人员组成上门行动小组,为行动困难的客户袁女士提供上门核实委托授权面签服务,并坚决克服路程远、路况差、路时长的情况,赶在春节前为客户办理完相关手续,小组人员各有分工,紧锣密鼓地准备各种资料的同时积极与客户联系确认具体上门时间。

1月29日早八点,服务工作小组一行四人准时出发。经过200多公里的高速公路、盘山老路、乡间土路,终于在下午1点30分顺利到达客户家中,见到了病床上的袁女士。

袁女士口齿清晰,意识清醒,但因年老体弱,行动已然不便。袁女士在昆明疗养期间,了解了富滇银行安全有保障的理财产品之后,被螺蛳湾支行热情又周到的服务所打动,便购买了极低风险理财产品。可后来由于身体不适,其侄女将其接回家中赡养。

在交谈中,细心的工作发现,袁女士并无意愿委托其侄女代为办理相关支取业务。我行员工本着客户意愿为第一意愿的宗旨,与袁女士商量重立授权委托书相关事宜。

经过3个半小时商议,袁女士决定再次与家人协商后再做打算,因其他家人远在玉溪市城中及其他城市工作,今日无法赶到袁女士身边,我行工作人员向袁女士及其在场家人说到:“今天无法办成没关系,老人家您把身体养好最重要,我们可以等您和家人商量好了以后,再次前往为您上门服务,确保您的意愿为第一意愿!”老人停留半分,留下了感动的眼泪,说道“等我身体养好了,一定要去富滇银行送上一面锦旗,那么多人为了我的事情操心,很是感动!”

结束核实工作后,工作小组与家属拍下合影,整个核实过程通过相机进行录像并保存。下午5点左右,富滇银行工作人员迎着夕阳余晖,返程昆明。

一次上门服务反映了我行对客户的关怀和尊重,对于身患疾病、行动不便的袁女士来说是一次暖心的及时雨,客户放在富滇银行的每一笔钱都是“安心”的钱。我们虽然没完成委托授权面签,但我们通过实际行动了解到了客户的真实意愿,把控了授权委托业务中的风险隐患,意义重大!业务虽小,但风险是大,必须把每一笔业务都吃透查透,熟知每一个风险点,才能从根本上防范隐藏风险。

始于感恩臻于感动,富滇人始终把服务客户放在首位,秉承“更亲 更近 更可靠”品牌理念,把“抓内控强合规”作为长期工作目标,扎扎实实为客户解决问题,竭力为客户提供细致贴心的服务。