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富滇银行2018年中国银行业千佳网点巡礼
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富滇银行2018年中国银行业千佳网点巡礼
发布时间:2018/12/29 20:25:00 来源: 消费者保护与服务渠道部

2018年12月21日,中国银行业协会发布2018年全国银行业文明规范服务“千佳”网点名单,富滇银行西双版纳分行营业部、昆明国防支行营业部、昆明滇池支行荣登榜单。

长期以来,富滇银行以“更亲、更近、更可靠”的服务理念为宗旨,以创建银行业文明规范服务单位为抓手,大力提升本行文明规范服务水平,持续改善客户体验,不断擦亮“富滇银行”这块金字招牌。

2018年,在富滇银行党委的正确领导下,总行各部门、各创评网点密切配合、通力协作、精心组织、认真部署、攻坚克难,最终在云南省35家参评银行网点中,我行西双版纳分行营业部、昆明国防支行营业部、昆明滇池支行分获全省第一名、第二名及第九名,创造了我行参评全国“千佳”以来的最好成绩。至此,全行合计7家网点共11次获得“千佳”殊荣,进一步打响了富滇银行优质文明服务品牌。

在此,让我们一起走近富滇银行2018年中国银行业千佳网点,感受“更亲、更近、更可靠”的服务文化。

一、西双版纳分行营业部

一直以来,西双版纳分行营业部紧抓文明规范服务建设工作不放松。2015年,西双版纳分行营业部荣获三星级网点荣誉称号,2017年,以五星级网点候选单位排名第一的成绩斩获殊荣。骄人的成绩折射出的是,西双版纳分行营业部始终以为每一位客户提供优质服务、争创当地最佳银行为目标,通过转型经营思路、创新服务体系、深化服务内涵、强化服务管理等措施,不断提高服务水平及质量。做到微笑迎客、用心服务、动作规范、业务熟练、话语温馨、环境舒适,让每一位客户乘兴而来,满意而归。

网点布局及环境打造采用傣族文化风格,室内陈设装饰均较好体现了当地民族特色,契合了少数民族地区文化主题;楼梯文化墙充分展示了富滇银行的历史及文化传承,网点服务文化提炼明晰;开展跨境金融服务,惠民惠边,成为云南省首家开展中老双边本外币现钞陆路跨境调运业务的银行;对当地文体旅游项目给予贷款支持,有效助力西双版纳地区经济发展。



二、昆明国防支行营业部

国防支行营业部历届领导班子都高度重视文明规范服务工作。2008年,国防支行营业部首获“云南省银行业文明规范服务示范单位”及“中国银行业文明规范服务示范单位”称号;2018年,再获千佳网点称号。十年创评,一路走来,国防支行步步登高、荣誉满满。

在千佳创建中,国防支行营业部将智能化与绿色化完美结合,倡导绿色金融与无纸化办公,营造温馨舒适的客户体验,提出“家,更是家人”服务子文化,以“新国防、新动力、能打仗、打胜仗”为团队建设口号。网点特色主要有四:

第一、网点“绿色银行,绿色金融”的主题文化鲜明,着力将营业厅堂打造成以绿植元素为主题的绿色银行,倡导绿色金融、节能环保、无纸化办公,通过电子显示屏来代替传统的粘贴式客户提示标语,包括X展架、海报、宣传展板、暂停服务牌、迎宾语等标识内容;

第二、注重服务文化的培养和传承,结合富滇作为本土银行的文化定位,打造了极具特色的千佳创建工作室;

第三、网点企业文化氛围浓郁,党建及合规文化呈现鲜明,员工关爱措施丰富得当,有效激发了员工的凝聚力与战斗力,凸显幸福感与责任感;

第四、网点配备了充足便捷的电子化服务设施,为客户提供了更加周到细致的服务。网点独有的大数据管理平台,使网点日常管理更加高效、智能。



三、昆明滇池支行

滇池支行员工是一支不断超越自我的队伍,凭借优质的服务水平,刷新了创建历史。2016年,滇池支行荣获千佳网点称号;2018年,已是第二次获此殊荣。滇池支行用坚持不懈的努力创出了服务品牌,赢得了客户赞许。

网点环境温馨整洁,厅堂布局规范细致,开创并践行的“六心服务”处处彰显便民惠民理念:

第一、利用网点外可用面积大的优势在厅堂门前设置了宽敞舒适的“爱心驿站”,同时作为“学雷锋志愿服务站”,为环卫工人、交通协管人员及过往民众免费提供休息场所及各类饮品;

第二、网点配备了数量充足、面积宽敞的无障碍停车位及无障碍通道,并对通道栏杆进行了防烫手人性化处理,真正做到从细节上关爱特殊客群;

第三、充分保护消费者权益,积极履行社会责任:滇池支行长期坚持开展一系列内容丰富的公益宣传与帮扶活动;积极为特殊客户提供延伸服务,真正做到“急客户之所急”;

第四、立足区域特性,长期以来为滇池生态环境保护及治理工作给予了大力金融支持,助力滇池生态平衡发展。



富滇银行虽在2018年中国银行业文明规范服务千佳单位评选活动中取得了优异的成绩,优质的服务也愈加成为富滇银行闪亮的名片和同业竞争中的核心优势,然逆水行舟,不进则退,我行绝不会满足于现状,将时刻以“服务无止境、提升不停步”鞭策自己,始终以优化客户体验为追求,以规范服务行为、注重细节管理为抓手,以创建评估工作为契机,持续提高我行文明规范服务水平,迈向文明规范服务新境界,以配合我行零售转型战略,助力富滇银行的高质量跨越发展。