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富滇银行“当一天大堂经理”活动如火如荼开展中
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富滇银行“当一天大堂经理”活动如火如荼开展中
发布时间:2018/09/29 16:44:00 来源: 消费者保护与服务渠道部

为抓好服务基础强化工程,提升我行营业网点服务质效,实现“服务兴行”和高质量跨越发展目标,根据《富滇银行服务基础强化工程实施方案》(富滇银发〔2018〕298号)中关于开展“当一天大堂经理”活动要求,自2018年3季度起我行各分支机构全面开展“当一天大堂经理”活动,各一级行领导班子成员积极响应、身先士卒。其中,岔街支行、广丰支行、新民支行、晋宁支行、版纳分行、临沧分行等分支行机构率先开展、全身心投入,发挥了鲜明的榜样示范作用。

活动开展过程中,各分支机构行长、副行长、行长助理、风险总监等班子成员严格按照要求屡岗大堂。无论在客户服务方面,还是营销宣传方面,均呈现出了不同亮点,具体表现为:1.深入了解了大堂人员分工情况,为明确人员分工提供思路;2.了解了大堂经理及理财经理日常电话联络客户情况并给予指导;3.对厅堂营销氛围打造、宣传物料合理化摆放提供建议;4.加强对大堂经理厅堂营销及客户转介工作的具体指导;5.及时发现厅堂内的环境卫生、服务细节问题,并现场督促整改,力促员工执行力提升;6.现场促成国债、大额存单等产品的销售,以亲身经历为员工提点营销要点;7.切身感受各岗位联动效能,为提高业务办理效率、岗位联动效能提供合理化建议。




岔街支行行长为客户取号,并双手递送给客户




广丰支行行长耐心为老年客户介绍产品




新民支行风险总监在客流高峰时段有效分流、引导客户




晋宁支行行长助理同时指导多名客户填单




版纳分行风险总监在等候区对客户进行二次分流、挖掘潜力客户




临沧分行副行长在客户等候区推介产品

通过“当一天大堂经理”活动的开展,各分支机构领导班子成员深入基层员工,切身体会员工工作日常,为改善厅堂环境、完善服务细节、提高营销能力提供了操作性强的具体指导意见。通过与客户面对面、零距离的接触交流,更进一步了解了客户需求,助力网点服务质效的切实提升。望各分支机构一如既往贯彻落实相关要求,借鉴他行优秀经验,发扬闪光点、完善不足处,为全面提升我行服务水平而不断努力!